Une nouvelle norme - La transformation numérique de HOGENT avec Academic Software

Avec 17 500 étudiants et 2000 membres du personnel, HOGENT est la plus grande université des sciences appliquées et des arts en Belgique. Dans le cadre de son engagement continu envers la plus haute qualité d'éducation et de recherche, HOGENT souhaitait une nouvelle approche des TIC qui offrirait au personnel, aux étudiants et aux chercheurs des opportunités flexibles et "à l'épreuve du futur" pour développer des compétences numériques qu'ils pourraient mettre en œuvre dans leurs futures carrières.

Le défi : transformer l'éducation avec des outils numériques

HOGENT souhaitait trouver des moyens de soutenir une utilisation accrue des outils numériques dans l'apprentissage et l'enseignement, et elle souhaitait s'orienter loin des laboratoires d'informatique sur le campus, pour soutenir les appareils appartenant aux utilisateurs et les outils numériques basés sur le cloud, afin que le personnel et les étudiants aient une plus grande flexibilité dans l'apprentissage et l'enseignement, et puissent travailler de manière à améliorer leur expertise numérique globale.

Bart De Rouck, responsable de l'informatique de HOGENT, explique :

"Nous voulions transformer la mentalité, élever le niveau de compétences numériques pour toutes nos personnes... nous éloigner de l'idée que l'informatique est un service d'assistance avec dix personnes qui décrochent le téléphone à chaque minute, pour encourager la transformation numérique pour tout le monde à l'université - enseignants, personnel, étudiants. Nous avons créé des cours d'apprentissage électronique sur les compétences numériques et avons commencé à organiser des ateliers, et à vraiment inspirer les gens sur ce que vous pouvez faire avec la numérisation. Nous voulions éduquer nos étudiants non seulement dans leurs domaines d'études, mais aussi dans les compétences numériques, pour qu'ils sachent comment installer eux-mêmes des choses, comment gérer la sécurité sur leurs ordinateurs portables. Nous voulions construire un nouveau niveau de normalité de ce que signifie étudier."

HOGENT voulait que les enseignants sachent qu'ils avaient la liberté d'être créatifs en intégrant des ressources numériques dans leur enseignement, y compris des logiciels de niche utilisés dans les industries liées à leurs matières. Et les enseignants devaient avoir confiance que les outils qu'ils souhaitaient utiliser fonctionneraient quand ils en auraient besoin, et seraient accessibles à tous leurs étudiants.

Trouver la solution : collaborer avec Academic Software

C'est le défi de la gestion du déploiement et des licences sur tous les appareils des étudiants et du personnel, et pour tous les logiciels de niche, qui a poussé HOGENT à reconnaître qu'elle devait travailler avec un partenaire. Le partenaire les aiderait à construire une plateforme pour gérer les licences et à s'assurer que les logiciels et les applications Web pourraient être déployés facilement sur les appareils de chacun.

Bart De Rouck

"Nous voulions trouver un partenaire qui pourrait venir nous soutenir dans la recherche de tous les logiciels dont nous avions besoin, et organiser les licences et ainsi de suite. Nous recherchions un partenaire qui avait la connaissance de la manière de déployer des logiciels modernes dans le contexte de l'enseignement supérieur, ce qui est quelque chose de très spécifique. Ils devaient avoir la connaissance de centaines de titres de logiciels et construire la plateforme.

Je croyais en la vision d'Academic Software, la mentalité qu'ils avaient. Ils sont venus avec une approche fraîche, dès le premier jour où nous avons commencé à travailler ensemble."

La focalisation éducative spécialisée d'Academic Software lui a permis de comprendre les défis de la numérisation dans une université comme HOGENT.

"Les concurrents étaient des entreprises qui se concentraient sur le déploiement virtuel de logiciels, mais ils avaient simplement une focalisation technique, et aucune connaissance du contexte spécifique de l'éducation. Academic Software était uniquement axé sur le déploiement de logiciels dans l'éducation, et avec cela à l'esprit, il n'y avait pas de concurrents."

Comme l'a souligné Bart De Rouck, la numérisation dans les environnements d'enseignement supérieur présente des caractéristiques distinctes qui la différencient des autres contextes :

"Tout d'abord, nous avons beaucoup d'utilisateurs - près de 20 000 utilisateurs. Et les licences doivent fonctionner différemment. Dans les entreprises, vos utilisateurs sont principalement fixes et il est habituel qu'un employé utilise une licence pendant longtemps. Dans l'enseignement, certains étudiants veulent simplement avoir accès à un logiciel pendant cinq semaines et c'est tout. Deuxièmement, l'attente des enseignants et des étudiants est de plus en plus que l'utilisation de logiciels ou d'applications devrait être transparente, disponible partout où ils se trouvent, sur tous leurs appareils. Academic Software offrait un guichet unique... le seul fournisseur d'une solution globale pour soutenir les étudiants avec les installations de logiciels, avec les logiciels virtualisés et les laboratoires virtuels sur leurs propres ordinateurs portables, et les applications cloud. Et troisièmement, ils veulent être en mesure d'obtenir de l'aide chaque fois qu'ils en ont besoin. Ainsi, le service d'assistance d'Academic Software était absolument, absolument important. Il y a des informations simples sur chaque titre de logiciel - des informations techniques dans un langage humain."

L'un des avantages les plus importants de la plateforme pour HOGENT était le soutien qu'Academic Software pouvait offrir au personnel et aux étudiants qui allaient travailler avec leurs propres appareils. Le service d'assistance multilingue d'Academic Software pouvait guider les utilisateurs à travers l'accès à chaque titre de logiciel, plateforme d'apprentissage et application Web - par e-mail, chat ou téléphone. Le service d'assistance pouvait même prendre le contrôle de l'écran de l'utilisateur pour résoudre les problèmes et serait également disponible en dehors des périodes scolaires.

Résultats et succès : atteindre une nouvelle norme dans l'éducation numérique à HOGENT

HOGENT estime que la plateforme d'Academic Software a joué un rôle déterminant pour les aider à atteindre leurs objectifs en matière de numérisation dans l'enseignement supérieur. Tout d'abord, en atteignant une "nouvelle norme" dans l'enseignement universitaire où l'utilisation de logiciels, d'applications et d'applications Web est pleinement intégrée à l'étude et à la recherche. Deuxièmement, comme l'explique Bart de Rouck, une mesure significative de succès est que les questions liées au déploiement et à l'accès aux logiciels ne sont plus un sujet de préoccupation à HOGENT.

"Il n'y a pas un seul enseignant qui veut construire sa propre solution pour le déploiement de certains logiciels de niche. Aucun étudiant ne compte sur des logiciels illégaux parce qu'ils ne peuvent pas accéder à une version sous licence. C'est devenu une sorte de bien commun. Cela fonctionne et tout le monde est content, et personne ne doute de la manière d'utiliser les ressources numériques dans leur enseignement et leur apprentissage.

Enfin, une mesure importante du succès de la plateforme d'Academic Software pour simplifier le déploiement et la licence des actifs numériques est que l'équipe de gestion des TIC de HOGENT a pu passer à d'autres défis :

"La priorité est maintenant sur certaines autres parties de la gestion. Je suis satisfait de la solution et je veux juste maintenir cette façon de travailler. Le budget est bon. La manière dont tout fonctionne est bonne. Donc, pour moi, la priorité est maintenant sur d'autres choses - j'appellerais cela un succès !"