Un nuevo normal - La transformación digital de HOGENT con Academic Software

Con 17,500 estudiantes y 2000 empleados, HOGENT es la universidad de ciencias aplicadas y artes más grande de Bélgica. Como parte de su compromiso continuo con la más alta calidad de educación e investigación, HOGENT buscaba un enfoque nuevo en TIC que brindara al personal, estudiantes e investigadores oportunidades flexibles y "a prueba de futuro" para desarrollar habilidades digitales que llevarían a sus futuras carreras.

El desafío: transformar la educación con herramientas digitales

HOGENT deseaba encontrar formas de apoyar un mayor uso de herramientas digitales en el aprendizaje y la enseñanza, y quería reorientarse lejos de los laboratorios de computadoras en el campus, para apoyar dispositivos propiedad del usuario y herramientas digitales basadas en la nube, de manera que el personal y los estudiantes tuvieran mayor flexibilidad en el aprendizaje y la enseñanza, y pudieran trabajar de formas que mejorarían su experiencia digital en general.

Bart De Rouck, jefe de TIC de HOGENT, explica:

"Queríamos transformar la mentalidad, elevar el nivel de habilidades digitales para todas nuestras personas... alejarnos de la idea de que la TIC es un servicio de asistencia con diez personas que atienden el teléfono cada minuto, para fomentar la transformación digital para todos en la universidad: profesores, personal, estudiantes. Creamos cursos de e-learning sobre habilidades digitales y comenzamos a realizar talleres e inspirar realmente a las personas sobre lo que se puede hacer con la digitalización. Queríamos educar a nuestros estudiantes no solo en sus áreas de estudio, sino también en habilidades digitales, para que sepan cómo instalar cosas por sí mismos, cómo administrar la seguridad en sus laptops. Queríamos construir un nuevo nivel de normalidad sobre lo que significa estudiar."

HOGENT deseaba que los profesores supieran que tenían la libertad de ser creativos al incorporar recursos digitales en su enseñanza, incluido el software de nicho utilizado en las industrias relacionadas con sus materias. Y los profesores necesitaban tener confianza en que las herramientas que deseaban utilizar funcionarían cuando las necesitaran y estarían accesibles para todos sus estudiantes.

Encontrando la solución: colaborando con Academic Software

Fue el desafío de administrar la implementación y las licencias en todos los dispositivos de estudiantes y personal, y para todo el software de nicho, lo que llevó a HOGENT a reconocer que necesitaban trabajar con un socio. El socio los ayudaría a construir una plataforma para administrar las licencias y asegurarse de que el software y las aplicaciones web pudieran implementarse fácilmente en los dispositivos de todos.

Bart De Rouck

"Queríamos encontrar un socio que pudiera venir y apoyarnos en la búsqueda de todo el software que necesitábamos y organizar las licencias y demás. Buscábamos un socio que tuviera el conocimiento de cómo implementar software moderno en el contexto de la educación superior, algo muy específico. Necesitaban tener el conocimiento de cientos de títulos de software y construir la plataforma.

Creía en la visión de Academic Software, en la mentalidad que tenían. Vinieron con un enfoque fresco, desde el primer día que comenzamos a trabajar juntos."

Academic Software’s specialist educational focus enabled it to grasp the challenges of digitalisation at a university such as HOGENT.

"Los competidores eran empresas que se centraban en la implementación virtual de software, pero solo tenían un enfoque técnico y no tenían conocimiento del contexto específico de la educación. Academic Software se centraba exclusivamente en implementar software en la educación, y con eso en mente, no había competidores."

Como señaló Bart De Rouck, la digitalización en entornos educativos de educación superior tiene características distintivas que la diferencian de otros contextos:

"En primer lugar, tenemos muchos usuarios, casi 20,000 usuarios. Y las licencias deben funcionar de manera diferente. En los negocios, sus usuarios son en su mayoría fijos y es habitual que un empleado use una licencia durante mucho tiempo. En la educación, algunos estudiantes solo quieren tener acceso al software durante cinco semanas y ya está. En segundo lugar, la expectativa de profesores y estudiantes es cada vez más que el uso de software o aplicaciones debe ser fluido, disponible en cualquier lugar donde estén, en todos sus dispositivos. Academic Software ofrecía un servicio integral... el único proveedor de una solución integral para apoyar a los estudiantes con instalaciones de software, con software virtualizado y laboratorios virtuales de PC en sus propias laptops y aplicaciones en la nube. Y en tercer lugar, quieren poder obtener ayuda cuando la necesiten. Por lo tanto, el servicio de asistencia de Academic Software era absolutamente, absolutamente importante. Hay información sencilla sobre cada título de software, información técnica en un lenguaje humano."

Una de las ventajas más importantes de la plataforma para HOGENT fue el apoyo que Academic Software podía ofrecer al personal y a los estudiantes que iban a trabajar con sus propios dispositivos. El servicio de asistencia multilingüe de Academic Software podía guiar a los usuarios a través del acceso a cada título de software, plataforma de aprendizaje y aplicación web, por correo electrónico, chat o teléfono. El servicio de asistencia incluso podía tomar el control de la pantalla del usuario para resolver cualquier problema y estaría disponible incluso fuera del período académico.

Resultados y éxito: alcanzar una nueva normalidad en la educación digital en HOGENT

HOGENT cree que la plataforma de Academic Software ha sido fundamental para ayudarles a alcanzar sus objetivos de digitalización en la educación superior. En primer lugar, al lograr una "nueva normalidad" en la educación universitaria en la que el uso de software, aplicaciones y aplicaciones web esté completamente integrado en el estudio y la investigación. En segundo lugar, como explica Bart de Rouck, una medida significativa de éxito es que las preguntas sobre cómo implementar y acceder al software ya no son algo que preocupe a HOGENT.

"No hay un solo profesor que quiera construir su propia solución para implementar algún software de nicho. Ningún estudiante está confiando en software ilegal porque no pueden acceder a una versión con licencia. Se ha convertido en una especie de bien común. Está funcionando y todos están contentos, y nadie tiene dudas sobre cómo usar los recursos digitales en su enseñanza y aprendizaje.

Finalmente, una medida importante del éxito de la plataforma de Academic Software para simplificar la implementación y licencia de activos digitales es que el equipo de gestión de TIC de HOGENT ha podido pasar a otros desafíos:

"Ahora el enfoque está en otras partes del ámbito de gestión. Estoy contento con la solución y solo quiero mantener esa forma de trabajar. El presupuesto es bueno. La forma en que todo funciona es buena. Así que para mí, el enfoque está ahora en otras cosas, lo llamaría un éxito".