Nieuwe norm voor studeren - HOGENT's digitale transformatie met Academic Software

Met 17.500 studenten en 2000 medewerkers is HOGENT de grootste hogeschool voor toegepaste wetenschappen en kunsten in België. Als onderdeel van haar voortdurende toewijding aan de hoogste kwaliteit van onderwijs en onderzoek, wilde HOGENT een nieuwe aanpak van ICT die medewerkers, studenten en onderzoekers flexibele en "future-proof" kansen bood om digitale vaardigheden te ontwikkelen die ze in hun toekomstige carrière konden toepassen.

De uitdaging: het onderwijs transformeren met digitale tools

HOGENT wilde manieren vinden om het grotere gebruik van digitale tools in leren en lesgeven te ondersteunen en wilde zich heroriënteren van on-campus computerlabs naar ondersteuning van gebruikersapparaten en cloudgebaseerde digitale tools, zodat medewerkers en studenten meer flexibiliteit hadden in leren en lesgeven, en op manieren konden werken die hun algehele digitale expertise zouden verbeteren.

Bart De Rouck, hoofd van de ICT van HOGENT, legt uit:

"We wilden de mindset transformeren, het niveau van digitale vaardigheden voor al onze mensen verhogen... weg van het idee dat ICT een helpdesk is met tien mensen die elke minuut de telefoon oppakken, naar het aanmoedigen van digitale transformatie voor iedereen aan de universiteit - docenten, medewerkers, studenten. We hebben e-leren cursussen gebouwd over digitale vaardigheden en zijn begonnen met het geven van workshops en hebben mensen echt geïnspireerd over wat je kunt doen met digitalisering. We wilden onze studenten niet alleen onderwijzen in hun vakgebied, maar ook in digitale vaardigheden, zodat ze weten hoe ze zelf dingen kunnen installeren, hoe ze de beveiliging op hun laptops kunnen beheren. We wilden een nieuw normaal creëren van wat het betekent om te studeren."

HOGENT wilde dat docenten wisten dat ze de vrijheid hadden om creatief om te gaan met digitale hulpmiddelen in hun onderwijs, inclusief niche-software die wordt gebruikt in de industrieën die verband houden met hun vakgebieden. En docenten moesten er vertrouwen in hebben dat de tools die ze wilden gebruiken zouden werken wanneer ze ze nodig hadden en toegankelijk zouden zijn voor al hun studenten.

Het vinden van de oplossing: samenwerken met Academic Software

Het was de uitdaging van het beheren van implementatie en licenties op alle apparaten van studenten en medewerkers, en voor alle niche-software, die HOGENT deed beseffen dat ze moesten samenwerken met een partner. De partner zou hen helpen een platform te bouwen om de licenties te beheren en ervoor te zorgen dat software en webapplicaties eenvoudig konden worden geïmplementeerd op de apparaten van iedereen.

Bart De Rouck

"We wilden een partner vinden die ons kon ondersteunen bij de zoektocht naar alle software die we nodig hadden en de licenties en dergelijke regelen. We zochten een partner die de kennis had van hoe moderne software in de context van hoger onderwijs kon worden geïmplementeerd, wat iets heel specifieks is. Ze moesten de kennis hebben van honderden softwaretitels en het platform bouwen.

Ik geloofde in de visie van Academic Software, de mindset die ze hadden. Ze kwamen ermee met een frisse benadering, vanaf de eerste dag dat we gingen samenwerken."

De specialistische educatieve focus van Academic Software stelde het in staat om de uitdagingen van digitalisering aan een universiteit zoals HOGENT te begrijpen.

"De concurrenten waren bedrijven die zich richtten op de virtuele implementatie van software, maar ze hadden alleen een technische focus en geen kennis van de specifieke context van onderwijs. Academic Software richtte zich uitsluitend op het implementeren van software in het onderwijs, en daarmee waren er geen concurrenten."

Zoals Bart De Rouck opmerkte, heeft digitalisering in instellingen voor hoger onderwijs kenmerken die het anders maken dan andere contexten:

"Ten eerste hebben we veel gebruikers - bijna 20.000 gebruikers. En licenties moeten anders werken. In het bedrijfsleven zijn uw gebruikers meestal vast en is het gebruikelijk dat een werknemer lange tijd een licentie gebruikt. In het onderwijs willen sommige studenten gewoon toegang hebben tot software voor vijf weken en dat is het dan. Ten tweede is de verwachting van docenten en studenten steeds meer dat het gebruik van software of apps naadloos moet zijn, overal beschikbaar, op al hun apparaten. Academic Software bood een one-stop-shop... de enige aanbieder van een allesomvattende oplossing om studenten te ondersteunen bij het installeren van software, met software gevirtualiseerd en software in virtuele pc-labs op hun eigen laptops, en cloudtoepassingen. En ten derde willen ze hulp kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben. Dus de helpdesk van Academic Software was absoluut, absoluut belangrijk. Er is eenvoudige informatie over elke softwaretitel - technische informatie in menselijke taal."

Een van de belangrijkste voordelen van het platform voor HOGENT was de ondersteuning die Academic Software kon bieden aan medewerkers en studenten die met hun eigen apparaten zouden gaan werken. De meertalige helpdesk van Academic Software kon gebruikers begeleiden bij de toegang tot elke softwaretitel, leerplatform en webapplicatie - per e-mail, chat of telefoon. De helpdesk kon zelfs het scherm van de gebruiker overnemen om problemen op te lossen en was ook buiten het studiejaar beschikbaar.

Resultaten en succes: het bereiken van een nieuw normaal in digitaal onderwijs bij HOGENT

HOGENT is van mening dat het platform van Academic Software instrumenteel is geweest bij het helpen bereiken van hun doelen voor digitalisering in het hoger onderwijs. Ten eerste door een "nieuw normaal" te bereiken in universitair onderwijs waarin het gebruik van software, apps en webapplicaties volledig is geïntegreerd in studeren en onderzoek. Ten tweede, zoals Bart De Rouck uitlegt, is een significante maatstaf voor succes dat vragen over het implementeren en toegang krijgen tot software geen zorgen meer zijn bij HOGENT.

"Er is geen enkele docent die zijn of haar eigen oplossing wil bouwen voor het implementeren van bepaalde niche-software. Geen enkele student vertrouwt op illegale software omdat ze geen toegang hebben tot een gelicentieerde versie. Het is een soort algemeen goed geworden. Het werkt en iedereen is blij, en niemand twijfelt over hoe ze digitale hulpmiddelen in hun onderwijs en leren kunnen gebruiken.

Ten slotte is een grote maatstaf voor het succes van het platform van Academic Software in het vereenvoudigen van de implementatie en licentiëring van digitale activa, dat het ICT-managementteam van HOGENT in staat was om verder te gaan naar andere uitdagingen:

"De focus ligt nu op andere delen van het beheersgebied. Ik ben tevreden met de oplossing en ik wil gewoon die manier van werken behouden. Het budget is goed. De manier waarop alles werkt is goed. Dus voor mij ligt de focus nu op andere dingen - dat zou ik een succes noemen!"