Ein neues Normal - die digitale Transformation von HOGENT mit Academic Software

Mit 17.500 Studierenden und 2.000 Mitarbeitern ist HOGENT die größte Fachhochschule für angewandte Wissenschaften und Künste in Belgien. Im Rahmen ihres fortwährenden Engagements für höchste Bildungsqualität und Forschung suchte HOGENT nach einem neuen Ansatz für IKT, der Mitarbeitern, Studierenden und Forschern flexible und "zukunftssichere" Möglichkeiten zur Entwicklung digitaler Fähigkeiten für ihre zukünftigen Karrieren bieten sollte.

Die Herausforderung: Bildung mit digitalen Werkzeugen transformieren

HOGENT wollte Wege finden, um den größeren Einsatz digitaler Werkzeuge im Lernen und Lehren zu unterstützen. Es strebte an, sich von Campus-Computerlabors zu entfernen und Benutzergeräte sowie Cloud-basierte digitale Werkzeuge zu unterstützen, um Mitarbeitern und Studierenden eine größere Flexibilität im Lernen und Lehren zu ermöglichen und sie in ihrer gesamten digitalen Expertise zu fördern.

Bart De Rouck, Leiter der IKT an HOGENT, erläutert:

"Wir wollten das Mindset transformieren, das Niveau der digitalen Fähigkeiten für all unsere Mitarbeiter erhöhen... weg von der Vorstellung, dass IKT ein Helpdesk ist, bei dem zehn Personen jede Minute das Telefon abnehmen, hin zur Förderung der digitalen Transformation für alle an der Universität - Dozenten, Mitarbeiter, Studierende. Wir haben E-Learning-Kurse über digitale Fähigkeiten erstellt, Workshops abgehalten und die Menschen wirklich dafür begeistert, was mit Digitalisierung möglich ist. Wir wollten unsere Studierenden nicht nur in ihren Fachbereichen, sondern auch in digitalen Fähigkeiten unterrichten, damit sie wissen, wie sie Dinge selbst installieren können, wie sie Sicherheit auf ihren Laptops verwalten können. Wir wollten ein neues Normal schaffen, was es bedeutet zu studieren."

HOGENT wollte, dass die Dozenten wissen, dass sie die Freiheit haben, kreativ digitale Ressourcen in ihren Unterricht einzubeziehen, einschließlich Nischensoftware, die in den Branchen ihrer Fächer verwendet wird. Und die Dozenten mussten Vertrauen haben, dass die von ihnen gewünschten Werkzeuge funktionieren würden, wenn sie sie brauchen, und für alle ihre Studierenden zugänglich wären.

Die Lösung finden: Partnerschaft mit Academic Software

Die Herausforderung, die Bereitstellung und Lizenzierung auf allen Geräten von Studierenden und Mitarbeitern zu verwalten, sowie für alle Nischensoftware, führte dazu, dass HOGENT erkannte, dass sie mit einem Partner zusammenarbeiten mussten. Der Partner sollte ihnen bei der Erstellung einer Plattform zur Verwaltung der Lizenzierung helfen und sicherstellen, dass Software und Webanwendungen einfach auf den Geräten aller bereitgestellt werden könnten.

Bart De Rouck

"Wir wollten einen Partner finden, der uns bei der Suche nach all der Software unterstützen könnte, die wir benötigten, und die Lizenzen arrangieren und so weiter. Wir suchten nach einem Partner, der das Wissen darüber hat, wie man moderne Software im Kontext der Hochschulbildung bereitstellt, was etwas sehr Spezifisches ist. Sie mussten das Wissen über Hunderte von Softwaretiteln haben und die Plattform aufbauen.

Ich glaubte an die Vision von Academic Software, an das Mindset, das sie hatten. Sie kamen damit mit einem frischen Ansatz, vom ersten Tag an, an dem wir zusammenarbeiteten."

Der spezialisierte Bildungsfokus von Academic Software ermöglichte es ihnen, die Herausforderungen der Digitalisierung an einer Universität wie HOGENT zu erfassen.

"Die Mitbewerber waren Unternehmen, die sich auf die virtuelle Bereitstellung von Software konzentrierten, aber sie hatten nur einen technischen Fokus und kein Wissen über den spezifischen Kontext der Bildung. Academic Software war ausschließlich darauf spezialisiert, Software in der Bildung bereitzustellen, und damit gab es keine Mitbewerber."

Wie Bart De Rouck feststellte, hat die Digitalisierung in höheren Bildungseinrichtungen bestimmte Merkmale, die sie von anderen Kontexten unterscheiden:

"Erstens haben wir viele Benutzer - fast 20.000 Benutzer. Und Lizenzierung muss anders funktionieren. Im Geschäft sind Ihre Benutzer größtenteils festgelegt, und es ist üblich, dass ein Mitarbeiter eine Lizenz lange Zeit lang verwendet. In der Bildung möchten einige Studierende einfach für fünf Wochen auf Software zugreifen, das war's. Zweitens erwarten Dozenten und Studierende zunehmend, dass die Verwendung von Software oder Apps nahtlos ist, überall verfügbar, auf all ihren Geräten. Academic Software bot einen One-Stop-Shop... den einzigen Anbieter einer ganzheitlichen Lösung zur Unterstützung von Studierenden bei der Installation von Software, mit virtualisierter Software und Software in virtuellen PC-Laboren auf ihren eigenen Laptops und Cloud-Anwendungen. Und drittens möchten sie in der Lage sein, Hilfe zu bekommen, wann immer sie sie benötigen. Die Academic Software-Hotline war absolut, absolut wichtig. Es gibt einfache Informationen zu jedem Softwaretitel - technische Informationen in einer verständlichen Sprache."

Einer der wichtigsten Vorteile der Plattform für HOGENT war die Unterstützung, die Academic Software Mitarbeitern und Studierenden bieten konnte, die mit ihren eigenen Geräten arbeiten würden. Die mehrsprachige Hotline von Academic Software konnte Benutzer durch den Zugang zu jedem Softwaretitel, jeder Lernplattform und jeder Webanwendung leiten - per E-Mail, Chat oder Telefon. Die Hotline konnte sogar den Bildschirm des Benutzers übernehmen, um Probleme zu lösen, und war auch außerhalb der Vorlesungszeit verfügbar.

Ergebnisse und Erfolg: Erreichen eines neuen Normalzustands in der digitalen Bildung bei HOGENT

HOGENT glaubt, dass die Academic Software-Plattform ihnen geholfen hat, ihre Ziele für die Digitalisierung in der Hochschulbildung zu erreichen. Erstens, indem sie ein "neues Normal" in der Hochschulbildung erreichten, in dem die Verwendung von Software, Apps und Webanwendungen vollständig in das Studium und die Forschung integriert ist. Zweitens, wie Bart de Rouck erklärt, ist ein signifikanter Maßstab für den Erfolg, dass Fragen zur Bereitstellung und Zugänglichkeit von Software bei HOGENT niemanden mehr beschäftigen.

"Es gibt keinen einzigen Dozenten, der seine eigene Lösung für die Bereitstellung von Nischensoftware erstellen möchte. Kein Studierender verlässt sich auf illegale Software, weil er keine lizenzierte Version nutzen kann. Es ist eine Art Gemeingut geworden. Es funktioniert, und alle sind glücklich, und niemand ist unsicher, wie man digitale Ressourcen im Unterricht und im Lernen verwendet.

Schließlich ist ein großes Maß für den Erfolg der Academic Software-Plattform bei der Vereinfachung der Bereitstellung und Lizenzierung von digitalen Assets, dass das IKT-Managementteam bei HOGENT in der Lage war, sich anderen Herausforderungen zuzuwenden:

"Der Fokus liegt jetzt auf anderen Teilen des Managementbereichs. Ich bin zufrieden mit der Lösung und möchte diese Arbeitsweise einfach beibehalten. Das Budget ist gut. Die Art und Weise, wie alles funktioniert, ist gut. Also liegt mein Fokus jetzt auf anderen Dingen - das würde ich als Erfolg bezeichnen!"